El Camino de los semáforos rojos hacia la Excelencia Operacional

Es en ese momento que nos sinceramos y admitimos que seguramente muchos procesos no se están haciendo correctamente, es decir están en semáforos amarillos y rojos. Es en ese momento de resultados negativos, en color rojo, que los miembros del Comité de Dirección (CdD) se percatan que la situación ya no es sostenible pero no hay quien se ponga de pie y asuma la responsabilidad total de la situación de la empresa. El Director General o el CEO en este tipo de empresas se quedan solos y deben asumir los malos resultados de su organización.

Muchas empresas que tienen un CdD lo tienen como un requisito y no como una estructura clave de la estrategia empresarial, otras empresas no tienen CdD y son los propietarios quienes asumen los retos estratégicos acompañados de trabajadores que han llegado a puestos directivos pero que no tienen ni idea de lo que significa el liderazgo para impulsar la mejora continua. Todas las empresas tienen problemas y muchas de ellas oportunidades para hacer mejoras dentro de sus procesos y productos. Normalmente las empresas tienen una cantidad de problemas o semáforos rojos que deben afrontar para hacerlos desaparecer, no existe la empresa sin problemas y tampoco existe la empresa que no tenga infinitas oportunidades para mejorar todos y cada uno de sus procesos, productos, servicios, activos y el personal.

Es la alta dirección de las empresas que deben acostumbrarse a ver semáforos en rojos en los informes financieros y de gestión. Estos semáforos crean la necesidad de escuchar, con detenimiento y atención los problemas que confrontan las personas en sus puestos de trabajo tanto en los departamentos comerciales como en los procesos de soporte, así como escuchar los problemas y las restricciones en los procesos productivos y de servicios.

Proponemos que el CdD comience a detectar cada oportunidad y también apreciar cada problema que debe resolver dentro de una prioridad señalada en color amarillo y rojo.

Usar semáforos es imprescindible. Recuerdo que en una empresa del sector hortofrutícola la campaña anual de recogida comenzaba con muchos semáforos en color rojo en las partidas y campos con problemas y que advertían que no lo estábamos haciendo bien y que debíamos rectificar.

Recuerdo que el Director de Operaciones pidió a la Dirección General que no se publicaran los datos con esos semáforos rojos porque los consideraba que no era lo correcto y generaban desmotivación.

Estamos de acuerdo que sacar malas notas en cualquier materia de estudio no es motivador, pero significa que algo no estamos haciendo bien, no estamos estudiando lo suficiente y por ello debemos entonces focalizarnos en los estudios.

El CdD debe poder implicar y motivar a las personas de su organización. Tener un plan estratégico ambicioso y retador es importante pero también es importante señalar los semáforos en rojo y amarillo que debemos corregir y asegurarnos que los procesos deben ser atendidos con más atención y esfuerzo.

Por otro lado, también es importante señalar en color verde, los procesos que han logrado sus objetivos porque de esta forma seguimos vigilando sus tareas y actividades para no dejar que se pierda esa competitividad y sigan evolucionando hacia la excelencia.